Thông số kỹ thuật nổi bật:
- Lưu ý: Vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận và thông báo ngay nếu có lỗi/hư hỏng.
2/ Chính sách bảo hành:
Thời gian bảo hành:
- Với đàn piano cơ chính hãng là 05 năm.
- Các loại piano khác sẽ theo thời gian của nhà sản xuất nhưng chúng tôi chắc chắn bảo hành từ 1 năm trở lên.
Điều kiện bảo hành:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn hợp lệ.
- Lỗi phát sinh do kỹ thuật/nhà sản xuất (không phải do người dùng).
- Tem bảo hành còn nguyên, chưa bị tẩy xóa/sửa chữa ngoài.
Không áp dụng bảo hành nếu:
- Lỗi do sử dụng sai, rơi vỡ, ẩm ướt, va đập, côn trùng, thiên tai.
- Đã tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
- Không có đủ giấy tờ hợp lệ hoặc đã hết thời hạn bảo hành.
Đối với đàn piano cơ, bảo hành miễn phí gồm:
- Lên dây, chỉnh âm, mài búa.
- Kiểm tra định kỳ mỗi 6 tháng.
- Lỗi như dây đứt, phím kẹt, âm không tròn có thể được hỗ trợ miễn phí hoặc tính phí tùy trường hợp.
3/ Chính sách Đổi hàng & Hoàn tiền:
a/ Trường hợp đổi hàng:
Thời hạn đổi hàng: Thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận.
Áp dụng khi:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (xác nhận trong vòng 03 ngày sau giao).
- Nhận sai mẫu, sai số lượng, sai chủng loại.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: hộp, tem, phụ kiện, chưa qua sử dụng.
Không áp dụng đổi hàng nếu:
- Đã sử dụng (trừ lỗi kỹ thuật).
- Thiếu phụ kiện, rách tem, hư hỏng do người dùng.
- Đổi do thay đổi ý định mua hoặc là sản phẩm khuyến mãi không đổi trả.
b/ Trường hợp Trả hàng & Hoàn tiền:
Thời hạn yêu cầu: Gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày từ khi nhận hàng.
Áp dụng khi:
- Sản phẩm lỗi nghiêm trọng, không thể bảo hành hay thay thế.
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận từ Piano Đức Trí và đơn vị vận chuyển).
- Không đúng mô tả hoặc sai chức năng đã cam kết.
Điều kiện: Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ lỗi kỹ thuật), còn đủ hóa đơn, phụ kiện, tem mác.
Không áp dụng nếu: Thiếu giấy tờ, khách thay đổi ý định, hoặc sản phẩm đã sử dụng không do lỗi ẩn.
Thời gian xử lý:
- Phản hồi trong 01–03 ngày làm việc.
- Hoàn tiền trong 07–15 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu).
4/ Chính sách thanh toán:
- Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp tại showroom hoặc khi nhận hàng (COD).
- Thẻ ATM nội địa & quốc tế: Cà thẻ tại showroom hoặc tại nhà (nếu có yêu cầu trước).
- Thanh toán trực tuyến: Chuyển khoản ngân hàng, cổng thanh toán an toàn, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPAY-QR).
- Thuế VAT: Giá niêm yết có thể chưa bao gồm 10% VAT. Nếu cần xuất hóa đơn, vui lòng thanh toán thêm theo quy định.
5/ Xử lý khiếu nại & hỗ trợ khách hàng:
Quý khách có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ qua các kênh sau:
- Địa chỉ showroom 1: Lầu 2 – Toà Nhà GMG – 545 Lý Thường Kiệt, Phường 8, Quận Tân Bình, TP.HCM
- Địa chỉ showroom 2: 658/13 Đ. Cách Mạng Tháng 8, Phường 11, Tân Bình, Hồ Chí Minh
- Website: pianoductri.com
- Số điện thoại: 090 991 6696
- Zalo: 090 991 6696
- Biểu mẫu trên website
Thời gian phản hồi: Trong vòng 01 ngày làm việc.
Thời gian giải quyết: Trường hợp đơn giản từ 02–03 ngày. Trường hợp phức tạp hơn sẽ trong vòng 07–10 ngày làm việc.
